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En nuestro negocio, nuestro objetivo es lograr un excelente servicio al cliente y una experiencia del huésped inolvidable. Sonreímos para los huéspedes, los ayudamos con preguntas o solicitudes y nos aseguramos de que todos se sientan cómodos. Pero a veces, eso no es suficiente. ¿Cómo puede su hotel dar un paso más para que su experiencia en hospitalidad sea memorable? Y a su vez, obtener un cliente leal que puede decirle a sus amigos y familiares acerca de su hotel?

Personalice la experiencia del huésped. 

Un estudio encontró que el 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de hacer una compra cuando las marcas ofrecen una experiencia personalizada. Identifique cómo ofrecer un valor único que lo separen de la competencia. Tiempo para ser creativo: aquí hay 5 maneras de incorporar una experiencia más personalizada para los huéspedes.

1. Cree una experiencia apta para mascotas o para niños en su hotel

Los adultos que viajan con niños o mascotas buscan una fácil moverse por todo el hotel, y eso se debe a los productos y características del hotel. Ofrecer productos de cortesía para niños en la habitación, como un bata de baño para niños o una bolsa de regalo con un libro para colorear y crayones, ofrece una experiencia más memorable. 

Productos de cortesía aptos para mascotas, como cápsulas para bolsas para desechos, toallitas aptas para mascotas, dulces para perros, camas para mascotas, rodillos para pelusas y tazones de agua, permiten a los huéspedes saber que su hotel se preocupa por ellos. (En cuanto a las necesidades adicionales de limpieza de hoteles, ¡aprovisióne de desodorantes, purificadores de aire y estaciones de desinfección para mascotas!) Proporcionar a su hotel productos de cortesía aptos para mascotas o para niños será invaluable para los huéspedes. 

2. Comparta consejos de expertos sobre el vecindario circundante 

Un estudio de investigación encontró que al 70 % de los viajeros globales les gustaría que los hoteles proporcionaran más consejos y consejos sobre cosas únicas que hacer. Los huéspedes que viajan por placer tienen curiosidad por el destino. ¿Dónde deberían comer? ¿Hay museos cerca? ¿Cuál es la mejor manera de moverse? 

Cree una guía personal de marca para que los huéspedes se sientan cómodos con sus alrededores. Puede ser en forma de experiencia digital dentro de tu app, a través de una campaña de email, como servicio virtual de conserjería, o como folleto impreso en la habitación. Úselo como una oportunidad para que su marca y empleados se conecten con sus huéspedes a nivel personal.

3. Considere un servicio de conserjería virtual 

Si realmente desea duplicar la experiencia personalizada del huésped, considere la implementación de tecnología optimizada. Un concierge virtual es un tipo de inteligencia artificial que puede ayudar a crear un canal de comunicación más personalizado y conversacional para su hotel.

Ciertos programas, como los chatbots, le permiten llenar el software automatizado con flujos de conversación, perfiles de huéspedes, mensajes y conocimiento local. Incluso puede ser capacitado para aceptar pedidos de servicio a la habitación, solicitudes de mantenimiento o servicio de cobertura. Mejor aún, dale a la conserjería virtual un divertido avatar o un nombre memorable. Esto podría quedar bien con huéspedes más jóvenes que prefieren participar en una charla rápida que una llamada telefónica o un email.

4. Inspire una experiencia de viaje de negocios más placentera

Cuando los huéspedes viajan por negocios, buscan una estadía tranquila y cómoda. Pero eso no significa que las pequeñas cosas no pasen desapercibidas. Cuando un huésped viaja por negocios, sugiera áreas tranquilas dentro del hotel o cafés cercanos o oficinas de coworking donde puedan trabajar en paz.

Cuando sepa que un huésped viaja por negocios, ofrezca una mejora gratuita a un wifi más rápido o entregue vales de happy hour para el bar del hotel. Pequeños gestos como ese pueden hacer que los viajes de negocios sean un poco más agradables. Y a su vez, podrían considerar su hotel para el siguiente viaje de trabajo (a menudo frecuente) en el vecindario.

5. Mejore la experiencia del huésped con productos de lujo

Guest Supply puede ayudarle a crear una experiencia memorable para sus huéspedes ofreciendo productos elegantes y creaciones personalizadas adaptadas a las necesidades de su hotel. Después de todo, la calidad es la piedra angular de experiencias excepcionales; los huéspedes de lujo valorarán los detalles, la elaboración y los altos estándares. 

Tenga en cuenta las texturas enriquecidas de Manchester Mills, los aromas decadentes de Archipelago Botanicals o las características consentidoras de los productos de cortesía Gilchrist & Soames. Sin duda, los huéspedes disfrutarán del brillo de los productos de alta calidad que ofrece.