La accesibilidad es más que cumplir con los códigos y regulaciones; también se trata de asegurarse de que todos los huéspedes se sientan seguros, cómodos y recibidos en su hotel. Aproximadamente el 26 % de los adultos (1 de cada 4) en los Estados Unidos tienen una discapacidad que afecta las principales actividades de la vida, de acuerdo con los Centros para el Control de Enfermedades; la discapacidad puede incluir oído, visión, movilidad o cognición.
Con este conocimiento, la experiencia en hospitalidad en general debe esforzarse por cuidar a todos los huéspedes por igual. Ya cubrimos cómo evaluar si su hotel cumple con los códigos y regulaciones vigentes de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), así que vamos a dar un paso más para comprender cómo mejorar y crear una experiencia hotelera inclusiva para todos.
Desarrolle una experiencia de reserva fácil de usar
El primer paso hacia la inclusividad es desarrollar un sitio web optimizado para huéspedes con impedimentos visuales o auditivas. Esto significa que el tamaño del texto del sitio web se puede ajustar, se añade texto alternativo a las imágenes, la navegación por teclado está en su lugar, y los vídeos tienen subtítulos, entre otras optimizaciones del sitio web. (La incorporación de las funciones de accesibilidad en línea también hace que su sitio web de su hotel también sea apto para SEO). Todos los huéspedes potenciales deben ser capaces de entender claramente lo que su hotel ofrece y comprender las características de accesibilidad en toda la propiedad. De esa manera, están preparados a su llegada. Y tú estás preparado para ellos.
Emplear a un personal bien capacitado es de gran ayuda
Cuando el personal de su hotel esté capacitado a fondo, demostrará confianza para brindar asistencia a todos los huéspedes y comunicarse con cuidado. Al entrenar, asegúrese de que los empleados sepan dónde encontrar kits para habitaciones ADA y cómo operar cada dispositivo. El personal que se desenfunda también ofrece un recorrido por el vestíbulo, la piscina y la habitación para aquellos que lo necesiten. Los empleados que comprenden que todos deben ser tratados por igual y como una prioridad son valiosos para su experiencia hotelera.
Personalice la experiencia del huésped para que sepa que le importa
Personalizar la experiencia del huésped no tiene que ser complicado. Puede ser tan simple como compartir consejos internos sobre el vecindario o dejar una nota manuscrita en su habitación. Por ejemplo, la política del hotel debería dar la bienvenida a los perros de servicio sin cargos adicionales. Vaya un paso más allá al ofrecer un entorno apto para mascotas con productos de cortesía como cápsulas para bolsa de residuos, toallitas aptas para mascotas, dulces para perros, camas para mascotas, rodillos para pelusas y tazones de agua. Los pequeños gestos y la comunicación directa van muy lejos.
Organice las habitaciones de huéspedes con esmero
Hacer ajustes físicos en todo el hotel es estándar para alojar a huéspedes con discapacidades. Sin embargo, una habitación cuidadosamente diseñada va mucho más allá para mejorar la experiencia general del hotel para aquellos con discapacidades de audio, visuales, de movilidad o sensor. Organice los muebles de manera que tenga sentido para el huésped, sin bloquear enchufes ni termostatos. Guest Supply ofrece una variedad de kits económicos para habitaciones ADA que garantizan la comodidad, la seguridad y la mejor experiencia del huésped.
Brinde soluciones de comunicación simples y económicas
La ADA es el mínimo mínimo para los hoteles y reconoce que algunas implementaciones vienen con una etiqueta de precio fuerte que puede estar fuera de presupuesto para un hotel o establecimiento. Guest Supply se asoció con CompuTTY by Krown Manufacturing para ofrecer a los hoteles soluciones sencillas y económicas para la comunicación dentro de todas las habitaciones accesibles. Con una variedad de kits de habitaciones de conformidad con la ADA entre los que elegir, podemos proporcionar a su propiedad todo lo que necesita para asegurarse de que su lugar de alojamiento cumple con todos los códigos y regulaciones vigentes... todo mientras se va la milla extra para hacer que todos se sientan cuidado.
