La tecnología es un componente vital en la industria de la hospitalidad. A lo largo de los años, transformó el sector de la hospitalidad y revolucionó los procesos esenciales. Desde el inicio de reservaciones en línea hasta los sistemas automatizados de registro/check-out, la tecnología ha agilizado las operaciones y ha mejorado la eficiencia. Los hoteles que adoptan ciertas tecnologías son competitivos en un panorama en constante evolución. Y no somos los únicos que pensamos así...
La discusión sobre la tecnología hotelera tomó el centro del escenario en la inauguración del Hospitality Show en Las Vegas, Nevada del 27 al 29 de junio de 2023. En un panel de discusión denominado "CIO de la industria de la hospitalidad y sus clientes" se evalúa la revolución de la inteligencia artificial (IA) en el interior de los hoteles y cómo aplicar estratégicamente esta tecnología a las operaciones hoteleras. Así es como algunas de las actualizaciones más recientes de la IA pueden ser beneficiosas para los hoteleros.
Mejora de las experiencias de los huéspedes
La integración de la tecnología permite a los propietarios de hoteles ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes. Con la ayuda del análisis de datos y los sistemas alimentados por IA, los hoteles pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, servicios personalizados y necesidades del huésped no precisas. Lass de, por ejemplo, puede proporcionar asistencia al cliente de inmediato, responder consultas y asistir con los procesos de reserva, lo que garantiza una experiencia fluida y eficiente. Los análisis basados en la IA permiten a los hoteles comprender mejor las preferencias del huésped y ofrecer servicios a la medida para mejorar la satisfacción del huésped. Al adoptar esta tecnología, los hoteles pueden crear una experiencia memorable que deja una impresión duradera en los huéspedes.
Operaciones no eficientes y eficientes
La tecnología juega un papel crucial a la vez que optimiza las operaciones del hotel. Los sistemas de administración hotelera (PMS) integran diversas funciones, desde reservaciones hasta facturación, proporcionando una plataforma centralizada para una gestión eficiente. Los sistemas con tecnología de IA pueden automatizar tareas complejas, como la entrada de datos y las consultas básicas de los clientes, lo que permite liberar tiempo a los empleados para enfocarse en interacciones más complejas y significativas con los huéspedes. Los algoritmos de IA pueden ayudar a optimizar las asignaciones de habitaciones y la gestión de inventario, lo que reduce los esfuerzos manuales y maximiza la eficiencia operativa. Este tipo de herramientas de IA pueden facilitar que los empleados o administradores tomen decisiones basadas en datos, mejorar la calidad del servicio y abordar de manera proactiva las necesidades de los huéspedes.
Tecnologías emergentes en la industria de la hospitalidad
A medida que la tecnología continúa evolucionando, nuevas dificultades están remodelando la industria de la hospitalidad. La IA no solo permite interacciones personalizadas, sino que la realidad virtual (RV) y la realidad aumentado (AR) ofrecen experiencias inmersivas que involucran y deleitan a los huéspedes. Tenga cuidado con estas tecnologías emergentes para adelantarse a la curva y ofrecer experiencias innovadoras.
En última instancia, la tecnología de IA crea una situación en la que todos ganan. Los huéspedes disfrutan de interacciones personalizadas, eficientes y sin interrupciones, especialmente cuando se trata de recomendaciones a medida y un servicio excepcional. A su vez, la administración hotelera se benefician gracias a una mejor productividad, una menor carga de trabajo y el acceso a información valiosa para una mejor toma de decisiones.
En Guest Supply, comprendemos la importancia de la tecnología en la industria de la hospitalidad moderna y la necesidad de soluciones innovadoras. Como su socio, le proporcionamos acceso a una gama de productos y servicios diseñados para mejorar la experiencia del huésped y agilizar las operaciones. Su gerente de área le ayudará a navegar en el panorama en constante cambio de la tecnología hotelera y le proporcionará las herramientas y la experiencia que necesita para desarrollarse en el mundo actual. Explore nuestra gama de productos o contacte a su gerente de área para analizar las mejores soluciones para su hotel.
