Junto a las innovaciones digitales y tecnologías de vanguardia que continuamente se lanzan al mercado, aparecen nuevas expectativas y anhelos en los huéspedes al momento de viajar.  La tecnología y el hincapié en la sostenibilidad son tal vez los dos factores que más inciden en las tendencias actuales y en el cambio que los huéspedes demuestran respecto de sus intereses y expectativas.

En la industria de la hospitalidad, se aprecia un nivel de competitividad sin precedentes, de manera que es fundamental tener ventaja sobre la competencia; por tal motivo, si está pensando en hacer modificaciones en el diseño, la estrategia de marketing o el ámbito operativo de su hotel, le conviene aplicar estas tendencias que se imponen, para comenzar a planificar un exitoso inicio de década.

La tecnología en la experiencia del cliente

Durante los últimos años, la tecnología se ha instalado en nuestros hogares. Sea que hablemos de inteligencia artificial, realidad virtual, reconocimiento facial o cualquier otro tipo de tecnología, la realidad es que el estadounidense promedio usa en su hogar al menos una de las funciones propias de un hogar inteligente. En consecuencia, la expectativa más lógica para quienes viajan es encontrar esas funcionalidades en los hoteles donde se hospedan. Una buen punto de partida son los termostatos inteligentes. Estos termostatos no solo permiten a los huéspedes controlar la temperatura programada de la habitación, sino que son un fabuloso recurso para reducir los costos de energía de su propiedad. Otras de las funciones tecnológicas que marcan tendencia en los hoteles son los altavoces inteligentes, los sistemas de ingreso sin llave, los televisores inteligentes e incluso el check-in móvil.

Incorporación de las redes sociales

Si usted no promociona su hotel continuamente en las redes sociales, es posible que esté perdiendo miles de posibles reservaciones. Puesto que la Generación Y domina el mercado del turismo, la mayoría de los viajeros busca los perfiles de redes sociales de una marca antes de ir a su sitio web, para tener una idea de cómo es y de la experiencia que tendrán. Es por eso que resulta fundamental proporcionar a su público continuamente un tipo de contenido que le resulte atractivo.  Sus cuentas en las redes sociales son un fabuloso medio para iniciar un contacto informal con sus seguidores/posibles huéspedes.  Comparta fotos de eventos vacacionales, atractivos locales y comodidades del hotel para captar la atención de posibles huéspedes y darle a su marca una mayor visibilidad en Internet.

Conciencia ecológica y sostenibilidad

A medida que la sociedad tiene más conocimientos sobre cómo proteger al planeta, las personas tienen más conciencia ecológica y buscan llevar un estilo de vida más favorable para el medioambiente. Ser pionero en la implementación de prácticas hoteleras sostenibles demostrará a sus huéspedes que su marca está en consonancia con los valores que ellos tienen y que ha asumido el compromiso de combatir el calentamiento global. Algunas opciones simples para una operación más sostenible son la incorporación de un programa de conservación del agua y la instalación de más sensores de movimiento en toda la propiedad para una mayor conservación de energía. Muchos hoteles ya están instando a sus huéspedes a reutilizar sus toallas e incluso solicitan que la ropa de cama se cambie con menos frecuencia para reducir el consumo de energía y agua.

Experiencias locales/culturales

El viajero moderno se está alejando de la típica experiencia turística cuando visita una nueva ciudad.  Los viajeros siguen interesados en visitar sitios y destinos históricos, pero también quieren vivir una experiencia auténtica en esos lugares, es decir, la verdadera experiencia local. ¿Qué mejor fuente de información local para los viajeros que su hotel?  Demuestre a sus huéspedes su autenticidad desde el momento del check in, anuncíeles los festivales culturales, recomiéndeles tiendas y restaurantes de propietarios locales. Sea que diseñe una guía de viaje o que trabaje con pequeños negocios locales para promover un evento, sus huéspedes agradecerán alojarse en un hotel que se esfuerza por garantizarles esa experiencia integral que anhelan.

Adelántese a la competencia e incorpore todas estas prácticas que marcan tendencia en la industria de la hospitalidad, para comenzar la nueva década con éxito y hacer de los viajes futuros una experiencia emocionante.