Política de devolución de mercancías

Si por algún motivo no se siente satisfecho con la mercancía que compró a través de Sysco Guest Supply LLC, puede devolverla dentro de los treinta (30) días de recibida, de conformidad con las siguientes condiciones:

• Todas las devoluciones requieren una autorización previa de Guest Supply informada dentro de un plazo de 30 días.
• Todos los productos deben estar sin usar y ser devueltos en su empaque/condición original, con todas las piezas correspondientes.  No se aceptarán paquetes incompletos.
• La mercancía devuelta por haber ordenado un artículo incorrecto, una cantidad excesiva de mercancía o un artículo que ya no se necesita estará sujeta a un cargo de reposición de existencias del 15 %.
  • Toda devolución de este tipo que se envíe luego de pasados treinta (30) días estará sujeta a un cargo adicional del 10 % y deberá contar con la aprobación de DSM junto con fotos del producto enviado para demostrar que aún está en buenas condiciones para la reventa. No se aceptarán devoluciones cuando hayan pasado noventa (90) días a partir de la fecha de recepción.
• Los productos que se reciban por error o con alguna falla no estarán sujetos a cargos de transporte para su devolución ni a cargos de reposición de existencias.
• Los artículos FF&E y diseñados a pedido específicamente para usted no tienen devolución ni reembolso.
• En caso de que la Mercancía que quiere devolver esté discontinuada, es posible que lo derivemos a Servicio al Cliente para analizar otras opciones.
• Las discrepancias en los pedidos deberán informarse dentro de las 48 horas a partir del momento de la recepción.  Consulte los detalles a continuación.
• Los pedidos entregados directamente por nuestros proveedores están sujetos a las políticas de devoluciones de nuestros proveedores, más un cargo adicional por manejo. Esto será gestionado por nuestro equipo de Servicio al Cliente junto con el contacto del proveedor/vendedor.

Política de devoluciones

Discrepancias (Cantidad en exceso o faltante/daños)

Al recibir su envío

• Cuente e inspeccione todos los artículos Realice una inspección y un recuento rápidos de la mercancía (es decir, asegurarse de que la cantidad de paquetes indicada como enviada coincida con la que se entrega).
• Firme y feche el Conocimiento de embarque y anote cualquier discrepancia por faltantes y/o daños.

Revisar un pedido

• Las empresas de líneas de transporte no son responsables de informar ningún tipo de problema con la entrega a Sysco Guest Supply LLC. Todos los problemas se deben informar directamente a Servicio al Cliente.
• Se espera que todos los transportistas realicen una entrega en la puerta del domicilio, que se define como "dentro de la primera puerta, sin importar las condiciones climáticas, en un lugar, que no inhiba el tránsito peatonal y/o cause un riesgo de incendio/seguridad. El conductor no es responsable de trasladar la carga a ningún lugar dentro de la propiedad, de quitar el envoltorio, de desarmar el pallet, de colocar la mercancía en las estanterías y/o de retirar el pallet.
• Si el cliente y/o transportista tiene alguna preocupación por los posibles daños que puedan producirse al entregar el envío en la puerta del domicilio, el cliente deberá indicar un lugar de entrega alternativo.
• Los conductores no pueden usar equipos de la propiedad para transportar los productos (por ejemplo, el carrito del botones) a menos que lo autorice la administración del hotel.
• Signing the Bill of Lading transfers title/ownership and responsibility for the merchandise from the Seller to the Buyer. Therefore you, as the buyer, should count the total number of packages being delivered. Si hay faltantes, excedentes o algún daño, estos se deben consignar en el Conocimiento de embarque. Si no se informan como discrepancia en el Conocimiento de embarque, no se emitirá una nota de crédito.
• Una vez que el chofer se retira de la propiedad, revise el pedido contra la Lista de empaque. La Lista de empaque estará pegada en la última caja enviada con el pedido. Si no puede encontrar la Lista de empaque, comuníquese de inmediato con Servicio al Cliente.
• Después de revisar el pedido, si hay faltantes, excedentes o algún daño, llame a Servicio al Cliente dentro de las 48 horas. Si no informa estas discrepancias dentro de las 48 horas, no emitiremos nota de crédito.

Para entregas a través de UPS:

• Cuando UPS realiza la entrega, cuente la cantidad total de paquetes.
• La Lista de empaque se anexa a solo una de las cajas enviadas con el pedido total. Si el pedido tiene 20 cajas, una de ellas tendrá la etiqueta con la lista. Lamentablemente UPS a veces divide los pedidos y los entrega a lo largo del día.
• Una vez que el conductor de UPS controle los paquetes en el momento de la entrega, se considerará que estos han sido entregados. No se requiere que el conductor pida una firma por los artículos, aunque sí solicitará el nombre de la parte que los recibe, en el caso que corresponda.
• Si es necesario, pueden admitirse confirmaciones de entrega mediante escaneo de productos y mapeo por GPS en la mayoría de las ocasiones.

Para entregas de transportistas LTL:

• Asegúrese de contar todos los palés entregados al recibirlos. En el caso de que haya alguna discrepancia, infórmela de inmediato al transportista y márquela en el registro.
• Si bien es posible que algunos transportistas sigan pidiendo firmas, la mayoría de ellos solo pedirá el nombre de la parte receptora y que se marque en la documentación que tienen para respaldar el intento de entrega.

Debe notificarnos:

• Una vez que haya comparado las cajas con la Lista de empaque y el Conocimiento de embarque que acompañan el envío.
  • Las discrepancias en la cantidad total (Cantidad en exceso y/o faltante), incluidos los artículos/cantidades específicas que pueden discrepar, e incluir los daños (si corresponde) dentro de las 48 horas de la entrega.
  • Discrepancias en los artículos entregados (artículos no pedidos, no recibidos, dañados) si no están incluidos en el informe original, dentro de las 48 horas de la entrega.
  • Si no informa estas discrepancias dentro de las 48 horas, no emitiremos nota de crédito.
  • Cualquier daño oculto (es decir, un artículo en las cajas que no coincide con las etiquetas del exterior o con lo que se solicitó), dentro de los 15 días de la entrega.

Si recibe mercancía que no solicitó, tendrá la opción de comprarla o devolverla a nuestro Centro de Distribución.

Si no recibió mercancía que solicitó, haremos lo necesario para reenviar la mercancía faltante o emitir una nota de crédito si se generó una factura.

Si recibe mercancía dañada, consigne la información en el Conocimiento de embarque, describa el daño y, de ser posible, tome fotografías. Emitiremos una nota de crédito a su nombre e instrucciones sobre qué hacer con la mercancía.